Администратор call-центра

Описание

Образование высшее, экономическое.( Факультет международных экономических отношений) КГУ им.Коркыт Ата 1998-2002г.г
Языковые знания: Казахский-хорошо. Английский – разговорный.
Ключевые навыки: Уверенный пользователь ПК, Интернет. 1СБухгалтерия.
Внутренние навыки: Коммуникабельность, ответственность, целеустремленность на достижение результата.

Октябрь 2015 по настоящий момент.
ТОО Прима Дистрибьшн бренд Ferrero
Супервайзер – ВС, КАМ и рынок.
Кол-во подчиненных сотрудников 6 человек: ВС-3 чел. КАМ-1 чел. Мерчендайзер-1 чел. Ассистент Супервайзера-1 чел.
Обязанности:
Выполнение поставленных целей задач. Руководство и контроль подчиненных людей путем ежедневного наставничества, обучения, делегирования, мотивации. Ежедневный выход в поля с торговыми представителями. Ежедневный аудит – отслеживание товарного стока в торговых точках, соблюдение ассортимента, выставленности продукции согласно стандартам компании. Полевое обучение торговых представителей. Отслеживание работы склада и его контроль. (сроки годности товара, прием товара с завода, возвраты товаров, работа с приближенными сроками по товару) Контроль и анализ клиентов сетевой розницы КАМ. Контроль исполнения договоров - соблюдение прописанных долей, соблюдение прописанных активностей, работа с дебиторской задолженностью. Проведение переговоров по улучшению товарного оборота а так же промо активностей. Своевременный контроль сроков годности в торговых сетях. Отслеживание и анализ стоков в торговых точках. Минимизация стоков из расчета еженедельной отгрузки товара.

октябрь 2014 — февраль2015 г.г.
ТОО Магнум Cash&Carry
Заведующий секцией
Обязанности: 
Выполнение поставленных целей и задач. Анализ и планирование-Организация-Руководство-Обучение-Мотивация-Контроль-Оценка персонала (продавцов) 
Функции: 
Прямая работа с поставщиками. Ежедневное осуществление заказов поставщикам. Контроль прихода товара. Еженедельный анализ по товарам.( проведение инвентаризаций, работа с проблемными товарами возвраты.) Контроль по исполнению промо-активности. 
Работа с продавцами - Обучение, делегирование полномочий. Мерчендайзинг. 
Работа с бухгалтерией, отделом категорийных менеджеров, отделом по кадрам, приемным складом, ревизионным отделом, отделом службы безопасности. 
Достижения: 
Постоянное выполнение поставленных целей и задач. Выполнение плана. 
Лучший отдел по дисциплине.

Октябрь 2013 г. — Август 2014 г.
ТОО Алтын Орда Сауда
Бренд- Марс
Супервайзер
Кол-во подчиненных сотрудников 19 человек: 
Помощник Супервайзера-1, ТП А кат.-1 чел. Оптовый канал-1 чел, Регион-3 чел. (Байконур и Чийли) ТП город-8 чел. Мерчендайзер-2 чел. Установщики оборудования-2 чел. Оператор Аналитик-1 чел.  
Обязанности: 
Анализ и планирование-Организация-Руководство-Обучение-Мотивация-Контроль-Оценка. Выполнение поставленных задач. 
Подбор персонала. Обучение и наставничество. ( в зависимости от специфики и функционала должности) Ежедневный выход в поля с каждым из подчиненных, для анализа и определения потенциальных возможностей сотрудника. Обучить торгового агента начиная с новичка, потом бойца ну и в конечном итоге сделать из него профессионала. Работа в поле совместно с 
торговым представителем. Наставничество, мотивация контроль и обратная связь. 
Планирование по достижению каждой поставленной цели. Работа с ключевыми клиентами. ( Супермаркеты, оптовый канал и регион) Исполнение и контроль каждой проводимой активности. Контроль Дистрибьютора - склад, доставка, хранение. Командировки в регионы Байконур и Чийли. 
Достижения: 
Благодаря усиленной работе с ключевой розницей, достигнуты следующие результаты: 
Увеличение оборота на 70%. Взвешенная дистрибьюция выросла в 2 раза. 
На постоянной основе, данные клиенты участвуют в различных активностях. 
Так же произошли изменения в магазинах ВС категории. Денежный показатель вырос на 20%. 
Взвешенная дистрибьюция выросла на 30%. Все это достигнуто и будет расти благодаря постоянной и активной работе всей общей команды. 

Июнь 2012 г. — Февраль 2013 г.
ТОО Прима Дистрибьшн бренд Ferrero.
Супервайзер
Кол-во подчиненных сотрудников 9 человек: 
зав.склад -1 , водитель экспедитор - 2, ассистент Супервайзера -1, торговый представитель А категории-1, торговый представитель ВС категории 3, торговый представитель по региону 1. 
Обязанности и достижения: 
Координация и подбор персонала Достижение и выполнение поставленных целей и задач. ( ежемесячные, квартальные и ежегодные ) Планирование и прогнозирование выполнения плана. Развитие доверенного бренда. Проведение тренингов по продажам и их обратная связь Прямая работа с персоналом Бухгалтерии, Склада и Экспедиторами. Начисление заработной платы. Еженедельные отчеты о проделанной работе вышестоящему руководству. Контроль дистрибьютора, его обязательства (склады логистика) Еженедельный заказ товара согласно истории продаж и прогноза движения товара в торговых точках и будущих промо активностей. Исполнение и контроль проведения трейд маркетинговых мероприятий. Контроль региональных филиалов дистрибутора. 
За время моей работы в данной компании, я и моя команда добилась 80% прироста в денежном выражении и на 30% произошел рост в клиентской базе. Все вышеперечисленные результаты, достигнуты путем активной работы всей команды, постоянного контроля ситуации на рынке, своевременного реагирования на различные ситуации, прогнозирование будущих ситуаций ну и конечно систематизация работы и доведения ее до автоматизма. 
Таким образом, за время моей работы в городе Кызылорда, Бренд Ferrero стал более узнаваем, что свидетельствует похвальная грамота выданная руководством компании за достигнутые результаты.

Сентябрь 2009 г. — Апрель 2012 г.
Индивидуальное предпринимательство 
Кафэ
Управляющий
Для развития своего потенциала и приобретения дополнительного опыта, мною было принято решение покинуть компанию Алтын Алма и начать развивать себя в частном бизнесе. ( тем более, что поступило на мой взгляд выгодное предложение) Проанализировав рынок ресторанного и развлекательного сектора, пришел к выводу, что имеется большой потенциал в развитии профессионального Караоке бара. Я не ошибся. Узнаваемость и посещаемость со стороны клиентов с каждым месяцем увеличивалась на 10-15 %.
Каким путем это достигалось: 
Ежемесячный аудит конкурьентов, еженедельный опрос клиентов и их пожелания, постоянное обновление меню (2 раза в год, учитывая пожелания и потребности клиентов) еженедельное проведение развлекательных конкурсов, ежегодное обновление интерьера. Все это привело к постоянной посещаемости и увеличению доходности кафе

Сентябрь 2007 г. —Сентябрь 2009 г.
ТОО Алтын Орда Сауда
Бренд- Loreal-Garnier
Супервайзер
Численность подчиненных сотрудников-7 человек: 
Регионы -2 чел-к, город ВС-3 чел-к, супермаркеты А категория -1 чел-к, OSDO оптовый канал-1 чел-к. 
Обязанности: 
Управление и подбор персонала. Достижение поставленных целей и задач усилиями команды. Ориентация на конечный результат. Проведение бизнес тренингов. Ежедневное участие в процессах продаж, совместно с торговыми агентами. Выявление проблем на каждом этапе продаж и их исправление путем обратной связи с каждым торговым агентом. Еженедельные отчеты. Начисление заработной платы. 
За время моей работы в компании, поставленные цели и задачи исполнялись всегда на 100%, 

Январь 2007 г. — Сентябрь 2008 г.
ТОО Арена С
ТД Сулпак
Супервайзер
Штат из 8 чел-к. 
Обязанности - обучение мерчиндайзингу. Ежедневные отчеты региональному Директору. 
Контроль и выполнение плана продаж. Ежедневные аудиты совместно с торговым персоналом.( обратная связь по результатам аудита) Контроль и исполнение еженедельных промо активностей. Прямая работа с проблемными клиентами